ŠTA je tačno uzrok? Majkrosoft kaže da nije reč o sajber napadu, već o problemu u sopstvenoj infrastrukturi – tačnije o "povećanom opterećenju" u više regiona. Kako su pojasnili, problem nije nastao zbog previše korisnika, nego zato što je određeni broj servera neočekivano prestao da radi, pa su preostali serveri postali preopterećeni i jednostavno nisu mogli da obrade sve zahteve.