Bilo da je reč o roditelju, partneru, prijatelju ili šefu, postoje ljudi koji na najmanju primedbu reaguju ljutnjom, odbranom, uvređenošću ili napadom. Umesto razgovora dobijamo raspravu, umesto razumevanja pravdanje, a umesto rešenja osećaj krivice. Kako komunicirati sa nekim ko svaku neprijatnost doživljava kao pretnju i kako dopreti do njegove zrelije strane?