Razmirice, čarke i emotivne napetosti nezaobilazan su deo naših svakodnevnih odnosa, ali način na koji se sa njima nosimo razlikuje se od osobe do osobe. Odgovor na pitanje zašto neki ljudi uspevaju da sačuvaju mir tamo gde drugi prave dramu leži u emocionalnoj inteligenciji - sposobnosti koja usmerava naše reakcije na tuđe postupke i kontroliše naše unutrašnje nemire.